Доставка заказа из-за границы происходит в течение 15-18 рабочих дней при стандартной доставке. Также у нас есть экспресс доставка в течение 5-7 дней (оплачивается дополнительно). Доставку из-за границы вы можете отследить в вашем личном кабинете на сайте. Менеджер оповестит вас, когда ваш заказ придёт в Москву. После этого вы сможете отследить ваш заказ по трек номеру СДЭК до вашего адреса.
В HARDLUX может быть осуществлен возврат по следующим причинам:
1. Если товар не прошёл проверку подлинности нашими экспертами за границей. В таком случае мы согласовываем повторный заказ товара с клиентом. Если осуществление повторного заказа невозможно или клиент не хочет осуществлять повторный заказ, то мы вернём средства моментально и не позднее 10 дней с момента оформления заказа.
2. Если по каким-либо причинам мы не можем сделать заказ, например, закончился размер, то мы вернем средства клиенту моментально и не позднее 10 дней с момента оформления заказа.
3. Если клиент захотел отменить заказ до момента выкупа товара с нашей стороны. В течение 24 часов с момента оформления заказа на сайте клиент может попросить отменить заказ. В таком случае мы вернем средства моментально и не позднее 10 дней с момента оформления заказа.
После доставки заказа в РФ, мы, к сожалению, не сможет вернуть полную стоимость заказа, если, например, товар не подошёл вам по размеру, так мы выступаем в роли посредника между иностранным продавцом и покупателем. Поэтому мы наиболее точно определяем ваш размер заранее и уже потом делаем заказ. Если товар вас не устраивает, то с помощью нашей платформы мы поможем его продать. Таким образом, вы сможете не только вернуть средства, но и даже заработать на этом.
Обращаем внимание, что, если товар пришёл вам бракованным, то вы должны связаться с нашей службой поддержки для выяснения обстоятельств! До отправки товара в РФ мы его тщательно проверяем на подлинность и на брак, такие ситуации очень редки. Тем не менее, если товар пришёл вам с браком мы сделаем всё возможное, чтобы его устранить, обратимся в специализированные центры по реставрации одежды и обуви и поможем вам в устранении брака!
